Rückgabe & Rückerstattungsrichtlinien

Bei Brennholz Valda können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware kostenlos zurücksenden. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt eine vollständige Rückerstattung des Kaufbetrags. Alle wichtigen Informationen zu unseren Rückgabebedingungen finden Sie im Folgenden.

Gewährleistung und freiwilliges Rückgaberecht

Für alle bei uns gekauften Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Zusätzlich gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Dieses freiwillige Rückgaberecht lässt Ihre gesetzlichen Ansprüche unberührt.

Herstellergarantien

Sofern einzelne Produkte mit einer Herstellergarantie versehen sind, finden Sie die entsprechenden Garantiebedingungen in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Herstellergarantien bestehen unabhängig von Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten und schränken diese nicht ein.

Voraussetzungen für Rücksendungen

  • Rückgabeantrag: Die Rücksendung oder der Widerruf muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.

  • Verpackung: Bitte senden Sie die Ware möglichst in der Originalverpackung zurück. Ist diese nicht mehr vorhanden, verwenden Sie eine geeignete, sichere Verpackung.

  • Artikelzustand: Die Ware darf geprüft werden, sollte jedoch unbenutzt bzw. nur geringfügig benutzt sein. Eine Rückgabe stark gebrauchter oder beschädigter Artikel ist ausgeschlossen.

Einfach und bequem retournieren

Nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice erhalten Sie ein kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail.
Bitte senden Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen zurück und legen Sie der Rücksendung eine kurze Notiz mit Ihrer Bestellnummer bei.

Rücksendemöglichkeit: DHL
Die Rückgabe ist deutschlandweit in jeder DHL-Filiale oder über einen DHL-Zusteller möglich.

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 7 Werktagen.

Garantie und Kundenzufriedenheit

Sollte ein Produkt mangelhaft oder beschädigt bei Ihnen ankommen, bieten wir je nach Fall eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung an.
Gesetzlich können Mängel innerhalb von 24 Monaten nach Erhalt der Ware geltend gemacht werden. Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung unmittelbar nach Erhalt.

Defekte oder beschädigte Artikel

Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln senden Sie uns bitte:

  • Fotos des Schadens

  • eine kurze Beschreibung

  • Ihre Bestellnummer

Unser Kundenservice prüft den Fall und informiert Sie über das weitere Vorgehen.

Umgang mit Transportschäden

Transportschäden können trotz sorgfältiger Verpackung auftreten. Bitte dokumentieren Sie sichtbare Schäden sofort nach Erhalt der Ware mit Fotos.
Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Kontakt bei Rücksendungen & Rückfragen

Brennholz Valda
Geschäftsführerin / Inhaberin: Klaus Peter Scheid
Geschäftsanschrift:
Reinhard-Schmidt-Str. 01, 
09217 Burgstädt
Deutschland

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag: 09:30 – 17:30 Uhr

E-Mail: kontakt@brennholz-valda.de
Bevorzugte Kontaktmethode: E-Mail